Klachtenprocedure

Het is ons doel om onze dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op jouw wensen rondom kraamzorg. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over de zorg die je hebt ontvangen. Wij vinden het belangrijk dat je dit aan ons laat weten, omdat dit ons helpt de zorg te verbeteren. Hiervoor hebben wij een klachtenprocedure.

Een gesprek kan veel oplossen

Wanneer je een klacht hebt over de zorg of ergens ontevreden over bent, adviseren wij je dit eerst te bespreken met je kraamverzorgende. Een gesprek kan vaak verhelderend werken.

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je telefonisch, schriftelijk of per e-mail contact opnemen en vragen naar de leidinggevende van jouw kraamverzorgende. De leidinggevende zal samen met jou en de medewerker proberen een oplossing te vinden voor je onvrede of klacht.

Onafhankelijke klachtencommissie

Blijf je het gevoel houden dat je klacht niet goed is afgehandeld? Dan kun je een schriftelijke klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie:

Kraamcentrum Assen
t.a.v. Klachtencommissie
Aziëweg 13-C
9407 TC Assen
info@kraamcentrumassen.nl

Binnen zes weken na ontvangst van je klacht doet de klachtencommissie uitspraak. Als je het niet eens bent met deze uitspraak, kun je in beroep gaan bij de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Thuiszorg. Meer informatie vind je op www.degeschillencommissie.nl.